Що ми знаємо про відвідувача і як цим розпоряджаємось

Ви вводите самі

• ім’я, за яким оператор звертатиметься під час дзвінка;
• телефонний номер для підтвердження заявки;
• місто одержувача та номер поштового відділення;
• e-mail — за умови, що ви його вказали добровільно;
• зміст питання, з яким ви звернулись до менеджера.

Записує сам сайт

• мережева адреса, з якої відкрито сторінку;
• модель пристрою, версія системи та браузера;
• момент входу і скільки часу тривав візит;
• маршрут переходів між сторінками ресурсу;
• ідентифікатори cookie, коли ви дозволили їх встановлення.

Кожна мета обмежена конкретним завданням — використовувати відомості «про запас» ми не маємо права.

• прийняти заявку, узгодити склад і кількість позицій;
• передати відправлення перевізнику та відстежити його шлях;
• відповісти на звернення, скаргу чи запит про статус;
• надіслати рекламну пропозицію, якщо на це є окремий дозвіл;
• виконати обов’язки, покладені на продавця українськими законами;
• подивитись знеособлену статистику й полагодити те, що працює погано.

Коло отримувачів вузьке, і кожен із них працює лише зі своєю частиною відомостей:

• кур’єрські та поштові служби — ім’я, телефон і пункт видачі;
• оператори платежів — реквізити, потрібні для проведення розрахунку;
• сервіси веб-аналітики — знеособлені показники поведінки на сторінках;
• уповноважені державні органи — виключно за належно оформленим запитом.

Використання переданих відомостей поза межами доручення для таких партнерів заборонено умовами співпраці.

• картка виконаного замовлення — орієнтовно три роки;
• листування й записи звернень до менеджера — до двох років;
• мітки cookie — стільки, скільки визначено строком життя кожної мітки;
• позначка про згоду на розсилку — доки ви її не відкличете.

Коли строк вичерпано, запис або знищується, або знеособлюється так, щоб за ним не можна було впізнати людину.

Закон дає відвідувачеві кілька важелів впливу — скористатися ними можна через звернення до підтримки.

Невеликі текстові мітки допомагають сторінці пам’ятати ваш вибір і показують нам, які блоки читають, а які гортають повз. Залежно від вашого рішення працюють три групи:

• технічні — без них форма й навігація просто не працюватимуть;
• статистичні — рахують візити та популярність розділів;
• рекламні — потрібні для показу пропозицій поза межами сайту.

Будь-яку групу, крім технічної, можна вимкнути в налаштуваннях браузера або відмовою у вікні згоди.

• сторінки віддаються через шифроване з’єднання HTTPS;
• вхід до бази заявок мають лише окремі співробітники за персональним доступом;
• налаштування серверів переглядаються за графіком, а не «коли згадаємо»;
• з підрядниками підписуються зобов’язання про нерозголошення.

Якщо ви перейшли за посиланням на чужий ресурс, далі діють уже його правила — ця політика на них не поширюється.